Condiciones del servicio

Fecha de entrada en vigor: 16 de mayo de 2026

1. Aceptación

Al instalar, activar o utilizar Plataforma inteligente de gestión clínica (el « Servicio »), usted (la clínica, el facultativo o el usuario que actúa por cuenta de la clínica, en adelante el « Cliente ») acepta estas Condiciones del Servicio. Constituyen un contrato vinculante entre usted y Project Line (« nosotros »). Si no acepta, no utilice el Servicio.

2. El Servicio

Plataforma inteligente de gestión clínica es una aplicación SaaS que ofrece una recepcionista con IA y flujos clínicos para consultas pequeñas: llamadas entrantes/salientes, agenda, historias clínicas, generación de recetas, facturación, mensajería WhatsApp e informes. El Servicio se distribuye a través de Microsoft Store y funciona como aplicación de escritorio + web + móvil.

3. Suscripción y facturación

El acceso se vende mediante planes de suscripción visibles en la pantalla de facturación. El cobro se realiza a través del sistema de pagos de Microsoft Store o el proveedor elegido por la clínica. Hay periodo de prueba gratuito; el paso a pago es explícito. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de la cuenta de Microsoft Store. Ofrecemos una garantía «satisfecho o reembolsado» de 14 días aplicable a la primera compra; transcurrido este plazo, los reembolsos por periodos no utilizados quedan a nuestra discreción.

4. Obligaciones del Cliente

• Responsabilidad clínica. El Cliente es el único responsable de todas las decisiones clínicas, médicas y legales, incluida la exactitud de las recetas, el diagnóstico, los planes de tratamiento, las comprobaciones de alergias farmacológicas, la priorización de citas y el contenido de las comunicaciones a pacientes generadas por el Servicio. El Servicio es una herramienta; el facultativo habilitado decide.
• Consentimientos. El Cliente debe obtener todos los consentimientos exigidos por la ley local para llamadas, grabación, envío de WhatsApp / SMS / correo y almacenamiento de datos médicos en nuestra infraestructura (HIPAA en EE. UU., RGPD en la UE, Ley israelí de Protección de la Privacidad, etc.).
• Seguridad de la cuenta. El Cliente mantiene confidenciales sus credenciales y responde de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• Uso lícito. El Cliente no utilizará el Servicio con fines ilícitos, no intentará extraer datos de otras clínicas, no someterá el Servicio a ingeniería inversa ni lo revenderá sin nuestra autorización por escrito.

5. Uso aceptable

El Servicio no puede utilizarse para enviar mensajes masivos no solicitados (spam), acosar o defraudar a los pacientes, suplantar a un profesional habilitado sin autorización, ni para eludir medidas técnicas u organizativas. Nos reservamos el derecho de suspender la cuenta ante denuncias creíbles de abuso, con aviso previo cuando sea posible.

6. Propiedad intelectual

Concedemos al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable de uso del Servicio durante el periodo de suscripción de pago. Todo el código fuente, modelos, prompts, diseños, marcas y documentación siguen siendo de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos clínicos; no tenemos licencia para usarlos más allá de operar el Servicio.

7. Renuncias de garantía

EL SERVICIO SE PRESTA « TAL CUAL » Y « SEGÚN DISPONIBILIDAD », SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO, NO INFRACCIÓN O EXACTITUD DE CONTENIDOS GENERADOS POR IA. EL SERVICIO NO ES UN PRODUCTO SANITARIO. NO PRESTAMOS ASESORAMIENTO MÉDICO. LOS RESÚMENES, TRANSCRIPCIONES Y BORRADORES GENERADOS POR IA PUEDEN CONTENER ERRORES Y DEBEN SER REVISADOS POR UN PROFESIONAL HABILITADO ANTES DE CUALQUIER USO CLÍNICO O FINANCIERO.

8. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD ACUMULADA TOTAL EN RELACIÓN CON EL SERVICIO, POR CUALQUIER RECLAMACIÓN, SE LIMITA A LA MENOR DE (A) LA CUANTÍA QUE EL CLIENTE NOS HAYA ABONADO POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DA LUGAR A LA RECLAMACIÓN, O (B) 5.000 USD. EN NINGÚN CASO RESPONDEREMOS POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, DATOS O FONDO DE COMERCIO, NI POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, AUN INFORMADOS DE SU POSIBILIDAD. NADA EN ESTA CLÁUSULA EXCLUYE RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE CONFORME A LA LEY APLICABLE (DOLO, CULPA GRAVE, DAÑOS PERSONALES, ETC.).

9. Indemnización

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a Project Line y a sus directivos, empleados, subencargados y agentes frente a cualquier reclamación de terceros derivada de: (a) el uso del Servicio por el Cliente con infracción de la legislación aplicable o de estas Condiciones, (b) cualquier decisión médica o tratamiento dispensado por el Cliente a un paciente, (c) la falta de obtención de los consentimientos exigidos (grabación, tratamiento por IA, comunicaciones de marketing), (d) la falta de mantenimiento de licencias profesionales, seguro de responsabilidad civil profesional o registros regulatorios aplicables, o (e) la introducción de datos de personas que no han consentido al tratamiento.

10. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por incumplimiento o demora ocasionados por causas fuera de su control razonable, incluidos los fallos de Microsoft Azure, OpenAI, Twilio, Stripe, Meta u otro subencargado, fuerza mayor, guerra, terrorismo, pandemia, actos de autoridad, huelgas, fallos de Internet o telecomunicaciones. La parte afectada lo notificará sin demora a la otra y reanudará el cumplimiento lo antes razonablemente posible. Si la interrupción supera cinco días hábiles consecutivos, procede el reembolso proporcional de las cantidades prepagadas.

10A. Asistencia y niveles de servicio

El Servicio se presta según el mejor esfuerzo, sin acuerdo de nivel de servicio (SLA). No garantizamos disponibilidad, tiempo de actividad, tiempo de respuesta ni la corrección de defectos dentro de un plazo determinado. La asistencia, cuando se ofrezca, se limita al correo electrónico según el mejor esfuerzo y no nos comprometemos a ningún tiempo de respuesta. Esto no limita el reembolso proporcional por interrupciones prolongadas descrito en la sección Fuerza mayor, ni ningún derecho irrenunciable conforme a la ley aplicable.

11. Resolución

Cualquiera de las partes podrá resolver la suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo. Podemos suspender el Servicio por impago, incidentes de seguridad o incumplimiento de estas Condiciones, con preaviso razonable cuando sea posible. A la resolución, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos; transcurrido este plazo, eliminaremos definitivamente todas las historias y registros conforme a la Política de privacidad.

12. Ley aplicable y controversias

Las presentes Condiciones se rigen por la ley de Israel, con exclusión de las normas de conflicto de leyes. Las controversias quedarán sometidas con carácter exclusivo a los tribunales competentes de Tel Aviv-Yafo, Israel. Los Clientes de EE. UU. podrán optar por arbitraje vinculante en Wilmington, Delaware, conforme a las JAMS Streamlined Rules. Los Clientes de la UE conservan la facultad de acudir a los tribunales de su residencia habitual cuando la ley imperativa de consumo lo exija (no aplicable al B2B; se indica para mayor claridad). No se admiten acciones colectivas.

13. Modificaciones

Podemos revisar estas Condiciones con un preaviso mínimo de 30 días. La continuación del uso después de la fecha de entrada en vigor implica aceptación. Las modificaciones sustanciales que afecten a los derechos del Cliente se resaltarán por correo al contacto de la cuenta y requerirán nueva aceptación mediante el cuadro de diálogo de aceptación legal antes de seguir utilizando el Servicio.

14. Acuerdo íntegro

Las presentes Condiciones, junto con la Política de privacidad, el EULA y cualquier Acuerdo de tratamiento de datos o Business Associate Agreement firmado entre las partes, constituyen el acuerdo completo sobre el Servicio y dejan sin efecto cualquier acuerdo anterior.

15. Contacto

Project Line
Correo: support@projectlineil.com
Jurisdicción: Israel